Question 1

Как зарегистрироваться?

Accepted Answer

Нажмите «Регистрация» справа вверху и укажите e-mail и пароль либо зарегистрируйтесь в один клик через аккаунт Google. Регистрация бесплатна и занимает минуту.

Question 2

Я забыл пароль — как восстановить?

Accepted Answer

На странице входа нажмите «Забыли пароль» — на e-mail придёт ссылка для сброса. Если письма нет, проверьте папку «Спам».

Question 3

Как изменить данные профиля?

Accepted Answer

В разделе Мой аккаунт → Мои данные можно изменить имя, фамилию, телефон и фото профиля. E-mail — ключ аккаунта, поэтому самостоятельно его изменить нельзя; при необходимости напишите в поддержку.

Question 4

Нужен ли аккаунт для заказа?

Accepted Answer

Да. Заказы привязаны к аккаунту, чтобы вы могли отслеживать статус, видеть историю, а сумма отклонённого заказа автоматически возвращалась на баланс.

Question 5

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

На странице Удалить аккаунт, подтвердив паролем. Удаление необратимо — сначала используйте оставшийся баланс и бонусы.

Question 6

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Выберите игру → выберите пакет → введите игровой ID (и сервер/зону, если требуется) → выберите способ оплаты и подтвердите. Заказ сразу появится в разделе Мои заказы.

Question 7

Когда придёт заказ?

Accepted Answer

В большинстве игр автоматически — в течение нескольких минут после оплаты. Некоторые товары выполняются вручную и занимают 5–15 минут; при проблемах у поставщика возможна задержка — тогда рядом с заказом появится примечание.

Question 8

Что означают статусы заказа?

Accepted Answer

В ожидании — заказ принят, ждёт выполнения. Подтверждён — товар доставлен на ваш аккаунт. Отклонён — выполнить не удалось, сумма возвращена на баланс (причина указана рядом с заказом).

Question 9

Я ввёл неверный игровой ID — что делать?

Accepted Answer

Если заказ ещё «В ожидании», сразу напишите в онлайн-чат — мы остановим его до выполнения. Если он уже выполнен, товар ушёл на другой аккаунт и возврат невозможен; проверяйте ID дважды.

Question 10

Заказ «Отклонён» — где мои деньги?

Accepted Answer

Сумма отклонённого заказа автоматически возвращается на баланс Freeshop; её можно сразу использовать для нового заказа. Причина отклонения указана рядом с заказом.

Question 11

Где посмотреть историю заказов?

Accepted Answer

Мой аккаунт → Мои заказы — дата, сумма, статус и причина отклонения (если есть) по каждому заказу.

Question 12

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Банковские карты (Visa/Mastercard с 3D Secure), Birbank QR, m10, ABB, Rabitəbank, eManat, MilliÖn, Portmanat, Google Pay и Apple Pay. Подробнее: Способы оплаты.

Question 13

Как пополнить баланс?

Accepted Answer

Мой аккаунт → Пополнить: введите сумму (1–1000 AZN), выберите способ и завершите оплату на платёжной странице. Баланс зачисляется сразу после оплаты.

Question 14

Я оплатил, но баланс не пришёл

Accepted Answer

Подтверждение банка иногда задерживается на 1–2 минуты — обновите страницу. Если через 10 минут баланса всё ещё нет, отправьте дату, сумму и способ оплаты в онлайн-чат; мы проверим и зачислим.

Question 15

Хранятся ли данные карты на сайте?

Accepted Answer

Нет. Данные карты вводятся только на защищённой странице банка или платёжного провайдера; Freeshop их не видит и не хранит.

Question 16

Можно ли вывести деньги с баланса?

Accepted Answer

Да — Мой аккаунт → Вывод: минимум 10 AZN, на карту Kapital, Leo или Unibank. Запрос проверяется вручную и обычно выполняется в течение 24 часов.

Question 17

В чём преимущество оплаты балансом?

Accepted Answer

Заказ балансом оформляется в один клик — без перехода на страницу карты. Сумма отклонённых заказов тоже возвращается на баланс и сразу доступна.

Question 18

Можно ли вернуть цифровой товар?

Accepted Answer

После доставки товара на ваш аккаунт (код показан / алмазы зачислены) возврат невозможен — цифровой товар считается использованным. Невыполненные заказы возвращаются на баланс в полном объёме.

Question 19

Прошло 24 часа, заказ всё ещё не выполнен

Accepted Answer

Если заказ не выполнен в течение 24 часов, вы имеете право на полный возврат — напишите в поддержку, сумма вернётся на баланс или, по вашему желанию, на способ оплаты.

Question 20

Сколько занимает возврат?

Accepted Answer

На баланс — сразу (автоматически при отклонении). При возврате на карту — 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Question 21

Как отправить запрос на возврат?

Accepted Answer

Через онлайн-чат, форму обратной связи или info@freeshop.az — с номером заказа. Отвечаем в течение 24 часов. Полные условия: Политика возврата.

Question 22

Какие игры и услуги доступны?

Accepted Answer

Более 200 игр и сервисов: PUBG Mobile UC, алмазы Free Fire, Roblox Robux, Mobile Legends, монеты TikTok, Steam, PlayStation, Telegram Stars и другие. Полный список: Игры.

Question 23

Где найти игровой ID?

Accepted Answer

На странице каждой игры показано, где найти ID. Обычно это раздел профиля в игре: Free Fire — под именем в профиле; PUBG Mobile — строка «ID» в профиле; Mobile Legends — ID и номер зоны вместе.

Question 24

Товары оригинальные? Есть ли риск блокировки?

Accepted Answer

Все товары закупаются у официальных поставщиков и дистрибьюторов; зачисление на аккаунт проходит через официальные каналы самой игры. Риска блокировки нет.

Question 25

Товар «нет в наличии»

Accepted Answer

Временный перебой на стороне поставщика; обычно восстанавливается в течение нескольких часов. Следите за новостями в нашем Telegram-канале или спросите в онлайн-чате.

Question 26

Можно ли покупать оптом?

Accepted Answer

Да — для постоянных и оптовых покупателей есть отдельные условия. Напишите через страницу Контакты или онлайн-чат.

Question 27

Что такое Freeshop Club?

Accepted Answer

Программа лояльности: совершая покупки, вы получаете токены, ваш ранг растёт (8 рангов от Бронзы до Грандмастера), вы открываете сундуки и попадаете в рейтинг. Страница клуба.

Question 28

Как получить токены?

Accepted Answer

Совершая покупки и оставляя отзывы о купленных товарах. Токены используются для открытия сундука.

Question 29

Что такое бонус и как перевести его в баланс?

Accepted Answer

Бонусы от акций, турниров и розыгрышей накапливаются в аккаунте. При наличии минимум 100 бонусов их можно перевести в баланс: 100 бонусов = 1 AZN.

Question 30

Что такое сундук?

Accepted Answer

Сюрприз-бокс, открываемый за токены — внутри бонусы, скидки и подарки. Если токенов не хватает, собирайте их покупками и отзывами. Сундук.

Question 31

Как участвовать в турнирах и розыгрышах?

Accepted Answer

Условия указаны на страницах Турниры и Розыгрыши (например, сохранить наш номер WhatsApp, подписаться в TikTok). За участие в первом турнире вы получаете +10 бонусов.

Question 32

Что такое программа для стримеров?

Accepted Answer

Для стримеров: личная страница донатов (freeshop.az//ru/y/имя), поддержка от зрителей с баланса Freeshop и оповещения на стриме (со звуком и картинкой). Стримеры.

Question 33

Как стать стримером?

Accepted Answer

Отправьте данные канала из раздела «Стать стримером» в аккаунте; после одобрения ваша страница откроется, и ссылку можно показывать на стриме.

Question 34

Куда поступают донаты, возвращаются ли они?

Accepted Answer

Донаты (мин. 1 AZN) за вычетом комиссии платформы зачисляются на баланс Freeshop стримера — их можно потратить на игровые покупки или вывести на карту через Вывод. Отправленные донаты не возвращаются.

Question 35

У меня предложение о рекламе или партнёрстве

Accepted Answer

По сотрудничеству с блогерами, каналами и магазинами пишите на info@freeshop.az или укажите «партнёрство» в онлайн-чате.

Question 36

Как защитить аккаунт?

Accepted Answer

Используйте надёжный уникальный пароль и никому его не сообщайте. Сотрудники Freeshop никогда не спрашивают пароль. При подозрительном входе сразу смените пароль и напишите нам.

Question 37

Как не попасться на фейковый сайт?

Accepted Answer

Единственный официальный адрес — freeshop.az; официальные каналы: Telegram @freeshopazebot, Instagram @freeshopaz. Не платите тем, кто пишет от имени «Freeshop» с других доменов.

Question 38

Как защищены мои личные данные?

Accepted Answer

Данные используются только для выполнения заказов; данные карты у нас не хранятся. Подробнее: Политика конфиденциальности и Политика cookie.

Question 39

Есть ли возрастное ограничение?

Accepted Answer

Лица младше 18 лет должны пользоваться сайтом с согласия родителей или законного представителя. Полные правила: Пользовательское соглашение.

Question 40

Сайт не открывается или работает медленно

Accepted Answer

Очистите кэш браузера, попробуйте другой браузер или сеть; отключите VPN, если он есть. Если проблема сохраняется, отправьте скриншот в онлайн-чат.

Question 41

Не открывается платёжная страница

Accepted Answer

Блокировщик рекламы или «защитный» режим браузера может блокировать платёжную страницу банка — временно отключите и повторите. Если страница прервалась, проверьте баланс: если оплата прошла, баланс зачислен.

Question 42

Есть ли мобильное приложение?

Accepted Answer

Приложение для Android готово и проходит тестирование в Google Play. Пока сайт можно установить как приложение: Android — «Добавить на главный экран» в меню браузера; iPhone — Safari → Поделиться → «На экран Домой».

Question 43

Как включить или отключить уведомления?

Accepted Answer

В настройках сайта в браузере, раздел «Уведомления». Push-уведомления мы отправляем только об акциях и важных новостях.

Question 44

Не работает Telegram Mini App

Accepted Answer

Обновите приложение Telegram и заново откройте бота: t.me/freeshopazebot. Если аккаунт не привязан, повторите шаг «Привязать аккаунт» в боте.

Question 45

Как с вами связаться?

Accepted Answer

Онлайн-чат (справа внизу, 24/7), Telegram-бот @freeshopazebot, телефон +994 51 421 61 57, e-mail info@freeshop.az или форма обратной связи.

Question 46

Когда отвечает поддержка?

Accepted Answer

В онлайн-чате обычно в течение нескольких минут; на e-mail и форму — в течение 24 часов.

Question 47

Что указать в обращении?

Accepted Answer

Номер заказа, игровой ID, дату и сумму оплаты, по возможности скриншот — это значительно ускоряет решение.

Question 48

Информация о компании

Accepted Answer

ООО Freeshop, ИНН 2605222062, Баку, Азербайджан. Работаем с 2019 года. О нас.

Центр помощи

Самые частые вопросы

Темы

Корзина