Политика возврата средств

Последнее обновление: 5 августа 2026

Freeshop.az продаёт цифровые товары: игровую валюту, e-pin коды, подписки и подарочные карты. Этот документ объясняет, в каких случаях средства возвращаются.

1. Заказ не выполнен — автоматический возврат
Если заказ не может быть выполнен по любой причине (у поставщика закончился товар, техническая ошибка и т. п.), сумма автоматически возвращается на ваш баланс — обращаться отдельно не нужно. Обычно это происходит за несколько минут, заказ получает статус «Отменён».

2. Средства на балансе
Возвращённый баланс можно потратить на любой товар на сайте. Если нужен возврат на банковскую карту, обратитесь через страницу контактов — каждое обращение рассматривается индивидуально и исполняется по правилам платёжного провайдера.

3. Успешно доставленный цифровой товар
После доставки товара на указанный вами аккаунт или после раскрытия кода возврат невозможен — этого не позволяет природа цифрового товара. Поэтому просим проверять данные до оформления заказа.

4. Если введён неверный ID игрока
Товар отправляется на введённый вами идентификатор. Если ID указан неверно, товар попадает на аккаунт другого игрока, и вернуть его невозможно. Проверьте ID ещё раз перед подтверждением — когда система показывает имя аккаунта, убедитесь, что это ваш аккаунт.

5. Задержки
Заказ обычно выполняется за 1–5 минут. При задержке на стороне поставщика заказ остаётся в очереди, и вы получите уведомление после завершения. Заказ, не выполненный в течение 24 часов, возвращается полностью.

6. Как обратиться
Напишите нам через страницу контактов, WhatsApp или онлайн-чат, указав номер заказа. Обращения рассматриваются в течение 24 часов. В спорных случаях решающими являются переписка с поставщиком и записи о доставке.

7. Недобросовестные обращения
Аккаунты, предъявляющие необоснованные требования возврата после получения товара, могут быть ограничены. Каждая доставка фиксируется в системе.