İadə və Geri Qaytarma Siyasəti

Son yenilənmə: 5 avqust 2026

Freeshop.az rəqəmsal məhsullar satır: oyundaxili valyuta, e-pin kodları, abunəliklər və hədiyyə kartları. Bu sənəd hansı hallarda vəsaitin geri qaytarıldığını izah edir.

1. Sifariş icra olunmadıqda — avtomatik geri qaytarma
Sifariş hər hansı səbəbdən icra olunmasa (təchizatçıda stok bitib, texniki xəta və s.), məbləğ avtomatik olaraq balansınıza qaytarılır — əlavə müraciət etməyə ehtiyac yoxdur. Bu, adətən bir neçə dəqiqə ərzində baş verir və sifariş "Ləğv edilib" statusunu alır.

2. Balansdakı vəsait
Balansa qaytarılan vəsaiti saytdakı istənilən məhsula xərcləyə bilərsiniz. Balansın bank kartına geri köçürülməsi tələb olunarsa, əlaqə səhifəsindən müraciət edin — hər müraciət fərdi qaydada araşdırılır və ödəniş provayderinin şərtlərinə uyğun icra olunur.

3. Uğurla çatdırılmış rəqəmsal məhsul
Məhsul göstərdiyiniz hesaba çatdırıldıqdan və ya kod açıqlandıqdan sonra geri qaytarılmır — rəqəmsal məhsulun təbiəti buna imkan vermir. Ona görə sifariş verməzdən əvvəl məlumatları yoxlamağınızı xahiş edirik.

4. Səhv oyunçu ID-si daxil edilibsə
Məhsul sizin daxil etdiyiniz identifikatora göndərilir. ID səhv yazılıbsa, məhsul başqa oyunçunun hesabına düşür və geri qaytarılması mümkün olmur. Sifarişi təsdiqləməzdən əvvəl ID-ni bir daha yoxlayın — sistem sizə hesab adını göstərdikdə onun sizin hesabınız olduğuna əmin olun.

5. Gecikmə halları
Sifariş adətən 1–5 dəqiqə ərzində icra olunur. Təchizatçı tərəfində gecikmə olarsa sifariş növbədə qalır və tamamlanan kimi bildiriş alırsınız. 24 saat ərzində icra olunmayan sifariş üçün vəsait tam qaytarılır.

6. Necə müraciət etməli
Sifariş nömrəsini göstərərək əlaqə səhifəsi, WhatsApp və ya canlı çat vasitəsilə bizə yazın. Müraciətlərə 24 saat ərzində baxılır. Mübahisəli hallarda təchizatçı ilə yazışma və çatdırılma qeydləri əsas götürülür.

7. Saxta müraciətlər
Məhsulu aldıqdan sonra əsassız geri qaytarma tələbi irəli sürən hesablar məhdudlaşdırıla bilər. Hər sifarişin çatdırılması sistemdə qeydə alınır.