İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 5 Ağustos 2026

Freeshop.az dijital ürünler satar: oyun içi para, e-pin kodları, abonelikler ve hediye kartları. Bu belge tutarın hangi durumlarda iade edildiğini açıklar.

1. Sipariş yerine getirilmediğinde — otomatik iade
Sipariş herhangi bir nedenle yerine getirilemezse (tedarikçide stok bitti, teknik hata vb.), tutar otomatik olarak bakiyenize iade edilir — ayrıca başvurmanıza gerek yoktur. Bu genellikle birkaç dakika içinde olur ve sipariş "İptal edildi" durumuna geçer.

2. Bakiyedeki tutar
İade edilen bakiyeyi sitedeki herhangi bir ürüne harcayabilirsiniz. Bakiyenin banka kartınıza geri aktarılması gerekiyorsa iletişim sayfasından başvurun — her talep ayrı ayrı incelenir ve ödeme sağlayıcısının şartlarına göre işleme alınır.

3. Başarıyla teslim edilen dijital ürün
Ürün belirttiğiniz hesaba teslim edildikten veya kod görüntülendikten sonra iade edilmez — dijital ürünün doğası buna izin vermez. Bu nedenle sipariş vermeden önce bilgileri kontrol etmenizi rica ederiz.

4. Yanlış oyuncu ID girildiyse
Ürün girdiğiniz kimliğe gönderilir. ID yanlış yazıldıysa ürün başka bir oyuncunun hesabına gider ve geri alınamaz. Siparişi onaylamadan önce ID'yi tekrar kontrol edin — sistem hesap adını gösterdiğinde bunun sizin hesabınız olduğundan emin olun.

5. Gecikme durumları
Sipariş genellikle 1–5 dakika içinde tamamlanır. Tedarikçi tarafında gecikme olursa sipariş sıraya alınır ve tamamlandığında bildirim alırsınız. 24 saat içinde yerine getirilmeyen sipariş için tutar tamamen iade edilir.

6. Nasıl başvurulur
Sipariş numaranızı belirterek iletişim sayfası, WhatsApp veya canlı sohbet üzerinden bize yazın. Talepler 24 saat içinde incelenir. İhtilaflı durumlarda tedarikçi yazışmaları ve teslimat kayıtları esas alınır.

7. Asılsız talepler
Ürünü aldıktan sonra asılsız iade talebinde bulunan hesaplar kısıtlanabilir. Her teslimat sistemde kayıt altına alınır.